segunda-feira, 19 de maio de 2008

Agentes & Líderes,

Como todos provavelmente perceberam hoje foi modificado alguns códigos de status no seu centro do agente para melhor servir vocês.

Agora temos um novo status que poderá nos orientar melhor quando a linha, ou seja, serviço já foi utilizado pelo cliente.

De agora em diante você poderá verificar o status da linha e acompanhar suas vendas sem o auxilio de seu supervisor ou líder de grupo.

Segue abaixo a descrição de cada código:

Pending Approval =  Indica que venda foi aceita pelo Dealmaker mas ainda não foi enviado ou aprovado pelo Serviço ao Cliente

Approved/No usage = Quando venda foi aceita pelo Serviço ao Cliente e está no processo de ativação

Rejected =  Quando a venda não foi aceita, por qual seja o motivo

Deleted =  Venda foi cancelada por motivos de não uso ou cancelamento pelo cliente.

Commission Pending Active =  Este é um novo status, significa que a venda esta ativa e com uso.

Commission Active = Quando a venda já esta aprovada para comissão ( É necessário 10 vendas como essa para pagamento)

Commission Pending  =  Este status signifca que agente completou 10 vendas, e sistema esta no aguardo para processar vendas no dia do pagamento.

Expired - (Este status não estamos usando mais)

Commission Paid - Quando pagemento já foi enviado por Western Union, Moneybooker or Cartão de Debito

Commission Cancelled =  Comissão foi cancelada pelo motivo do cliente ter cancelado o serviço antes de 15 dias.

Commission Cancel Fee = Quando comissão foi paga, e cliente cancelou antes de 15 dias após a venda e pagamento já feito.

Commission On Hold  - Comissão esta arquivado, geralmente porque os dados do agente no centro do agente não esta completo para pagamento.

Commission Sent For Payment = Comissão foi envaido para pagamento, geralmente este status permanece durante quarta-quinta

Cancel Fee Deducted =  Quando agente teve Comission Cancel Feee discontado de seu pagamento.

Agent not eligible for commission - Quando agente esta trabalhando na base de salario fixo, indicando que cliente não esta autorizado para comissão.

Qualquer dúvida favor entrar em contato.

Rodrigo Fidalgo

Call Center International

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